为深入探索社区网格化管理的宝贵经验与现实困境，推动“双百共建”走深走实，引导青年大学生成为基层治理的参与者和实践者，着力构建共建共享的基层治理架构和体系。2024年7月1日，苏州城市学院城市治理与公共事务学院一“网”情深暑期社会实践团队前往苏州市姑苏区吴门桥街道南环第二社区开展调研活动。
情景模拟，网格工作展新颜
基层案例座谈会结束，网格员邀请实践团队成员进行现场入户走访的情景模拟，从敲门、入户、关怀、表达、沟通等方面帮助实践团队成员更加真实、直观地感受入户走访场景，通过实际操作来体验和巩固入户走访的技巧。实践团队成员分组开展了情景模拟，进行入户走访的情况预设与角色扮演。通过情景模拟，实践团队成员表示，网格虽小，但却需要步步丈量，要将民生服务真正落实到网格，用心办事，以情待民，促进基层治理服务全局化、规范化、个性化发展。
亲身体验，社区治理一线牵
活动伊始，实践团队成员在社区工作人员的讲解下，全面了解了南环第二社区的发展历史以及网格化管理的基本情况。南环第二社区坚持党建引领，将党建与网格相结合，推行“党建+网格”的治理模式。积极探索建立“1+1+N”专兼职相结合的网格员队伍体系，全面提升网格化管理服务水平。
随后，实践团队成员共同参与了基层治理案例座谈会，本次座谈会参与对象有社区工作人员、物业代表、社区居民代表和网格员。社区工作人员介绍了社区第五网格21幢存在的高空抛物问题，指出当前的治理困境。社区居民代表表示高空抛物现象时有发生，亟待解决。大家针对基层治理需求，对高空抛物问题及解决方案展开自由讨论。社区居民表示希望可以通过网格员入户走访、普及宣传高空抛物的危害、发放倡议书和居民公约等形式进行治理，各方通力合作，助推社区和谐发展。实践团队成员也认真倾听了社区居民的诉求，并结合自己的专业进行思考，提出对于基层治理的建议，希望用网格编织民生“幸福网”。
实地走访，服务居民零距离
为了更好地将网格管理理论与基层治理实践相结合，实践团队成员按照分组与社区网格员们一同前往南环第二社区21幢的居民家中发放南环新村居民公约和倡议书，通过实地入户走访体验网格员的工作。在实地走访的过程中，实践团队成员向社区居民普及高空抛物的危害，帮助居民增强安全意识。
网格员孙雪龙一边开展入户走访，一边为实践团队成员介绍他们的日常工作，并与实践团队成员讲述他们在工作中遇到的突发情况和应对措施。孙雪龙表示，在网格员的日常工作中，最重要的就是学会交流，善用沟通技巧。他们在入户走访时会与居民进行交谈，聆听他们对于基层治理的心声。但是，在日常工作中也会遇到不同性格的居民，大家对于网格化管理的态度也有所差别，要学会运用不同的方式，以居民需求诉求为导向，倾听居民心声，共同协商解决问题。实践团队成员通过观察学习网格员与社区居民沟通、处理社区问题、协调邻里矛盾，对社区网格化管理有了更加深刻的认识。
基层治理无小事，青春力量共凝聚。此次调研活动既是一次切实感受社区网格化管理高效性和务实性的体验，也是一次深入接触和了解基层治理模式的机会。此次活动让实践团队成员深刻感受到基层工作的艰辛与不易，也更加坚定了他们服务社会、服务基层的信念和决心。道阻且长，行稳致远。一“网”情深小分队的成员将继续以社会实践为契机，深入社区，服务社区，加入基层治理，激发网格化管理新活力，为构建和谐社会贡献青春力量。
本文刊载于：中国基层网